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よくあるご質問
- 注文から発送まで何日掛かりますか？
- ご注文を頂いてから、製造・冷凍を行うため、タイミングによって3日～5日後のご発送となります。
また、注文画面でお選びいただけるお届け指定日は【ご注文日（受付時間内）から5日後】からになります。 - パンはスライスして送ってもらえますか？
- スライスは出来かねます。
パンをスライスしてしまうと、空気に触れる部分が多くなるため、乾燥しやすく老化に繋がりますので、品質保持の為お受け出来かねます。ご了承くださいませ。
（パン切り包丁を先から付け根にかけて全体を使って大きく、力を抜いて使用すると綺麗に切ることができます。） - 商品がお届け先に届いたのか知りたいのですが…。
- 伝票番号で追跡することが可能です。
商品が出荷されますと依頼主様へ出荷をお知らせするメールを送信しております。
こちらに伝票番号を記載させて頂きますので、そちらで追跡する事ができます。
ファックスでご注文のお客様はメールアドレスがございませんので出荷のお知らせはしておりません。
伝票番号をお調べになりたい場合はお問い合わせください。 - ラッピングしてほしいのですが…。
- 当店では包装やラッピングは行っておりません。
ご了承ください。 - 熨斗はつけてもらえますか？
- 熨斗対応はさせて頂いておりますので、ご利用ください。
ただし、商品の梱包により熨斗の対応ができないものがありますので、セット商品以外の商品に関しましては、お問い合わせ頂ければ幸いです。 - NP後払いを利用時に領収書は発行できますか？
- 発行できます。
受領明細と引き換えとなりますので、お支払い後に弊社宛に受領明細をご送付頂き、到着確認後に領収書を発送させて頂きます。 弊社宛の送料はお客様ご負担、こちらからのご送付につきましては、弊社で負担させて頂きます。 - 確認メールが届かないのですが…。
- ご注文を頂いた後すぐに、ご登録頂いたメールアドレスに受注確認メールが自動送信されます。
届かない場合は商品購入手続きが未完了か、アドレスが間違っている可能性がございますのでご確認下さい。
※メールの受信制限をされているお客様は、ドメイン「e-kawa.co.jp」のメールを受信できるようお願い致します。 迷惑メールボックスもご確認いただけますと幸いです。 - ギフトなので、請求は注文者にして欲しいのですが…。
- お支払方法が代金引換以外の場合は、お届け先ではなくご注文者様へのご請求となります。
- 商品を追加してほしいのですが…。
- 申し訳ございませんが、システム上、商品の追加は出来なくなっております。
新しくご注文の上、先のご注文と同梱でのお届けをご希望の旨、備考欄にご記入ください。
（先の注文日の締切時間（15:00）までの追加に限ります。）
備考欄へのご記入が無い場合は、別発送となりますのでご注意ください。 - 送料無料込商品と同梱の場合は、送料はどうなりますか？
- 送料は0円となります。
ただし、同梱不可と記載されている商品は別途送料がかかりますので、ご確認下さい。 - 同じ商品を複数の送付先に送りたいのですが？
- お送りになる商品をお買い物かごに入れられた後、複数の送付先に送るようにご注文いただけます。
※モバイルからのご注文の場合はシステム上、こちらの機能がありません。
お手数ですが、1件ずつご注文頂く形となります。 - パン類などの冷凍品は、解凍後もう一度冷凍しても良いですか？
- 再凍結しますと味や食感が変わることがあります。
解凍後はなるべくお早めにお召し上がりください。
